河南康辉

游客须知：

天    气：新加坡属于热带海洋性气候，暖热湿润，年均温度在24-32℃；

马来西亚属于热带海洋性气候，炎热潮湿，山区的天气清爽凉快，年均温度在25-33℃；

行    李：手提行李每位限携带一件，规格不得超过56CMx36CMx23CM(22寸x14寸x9寸)；寄舱行李重量不得超过20公斤为准；

海    关：新加玻入境时，不可携带口香糖，不可携带烟酒！    

          出入海关时，请听从领队之指示配合团体行动，以免与团体走散，影响出入海关之时间。

衣    物：以轻便、通爽凉快为主，旅游车上空调较凉，建议自备一件薄外套。云顶为高原气候，请自备外套等防寒衣物。男士进赌场必须穿有领上衣、长裤（不能穿运动裤/必须穿运动鞋或皮鞋）；女士不受限制，21岁以下的人士不准进入赌场。

时    间：同北京时间；

电    压：一般酒店采用220伏特及240伏特电源（三脚方插）；

货    币：新加坡货币单位为新加坡元，新币100约人民币500元；（以游览时间内的汇率为准）

马来西亚货币单位为林吉特，马币100约人民币180元；（以游览时间内的汇率为准）

语    言：新加坡的国语为英语，马来西亚的国语为马来语,一般英语通用；

通    讯：致电回中国拨打00-86-区号-电话号码，中国全球通手机在当地也可以使用；

应带物品：酒店出于环保因素，无论星级，均须自备牙膏、牙刷、拖鞋、电吹风机等个人生活用品；

常用药物：请团友自备晕浪丸、保济丸、感冒药、止痛片等常用药物，以备不时之需

特别说明：

●酒店：东南亚酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度。行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准。任何非官方网站所公布的酒店星级档次，属于该网站自己的评估标准，不代表该酒店的真实档次或星级。

●贵重物品：旅游期间财物请随身保管，贵重物品随身携带,自由活动期间注意安全。

●客人原因不能如期出行：因客人的护照、签证或其他私人问题以及有关边检、海关等政府行为，导致客人不能如期出境或不能出境的，非旅行社过失的，我公司概不负任何责任；

如因客人护照上有不良记录，包括假签证和借证过境等，被边检拒绝出境，团费不作任何退款。

注意事项

1、飞机上：航班座位编排按姓氏英文字母，座位如不在一起时，在飞机起飞后再自行调整。飞机起降及用餐时，座椅靠背需放直。NO SMOKING即禁止吸烟，FASTEN SEAT BELT即系上安全带，非必要时勿随意走动，为了安全请务必遵守。

2、酒店住宿：到达饭店大厅内等待分配房号、钥匙时，请保持安静。标准房间二人一间为原则，若团队出现单男单女情况，旅行社有权采取拆夫妻或加床措施。

外出时务必交代清楚或将钥匙放置于柜台，以便同房者使用。请勿在饭店内或房间外之走廊大声喧哗或衣冠不整。退房时请将私人电话费、饮料费等个人消费至总台结清，离开酒店外出逛街请携带酒店名片，以备迷路备用。为避免不必要之尴尬情况,请勿擅取酒店内任何物品,若要留为纪念,请向酒店购买。

3、搭游览车时，请注意车子公司名称、颜色、车号，以免停车时找不到车子，请保持车内整洁，旅游巴士上禁止吸烟和赌博。按照约定时间上车，以免影响旅游行程。

4、购物须知及免税烟酒：以观光为主，若看到喜欢或合适的物品，请速决定是否购买以免影响团体旅程时间。

5、饭店游泳池如未到开放时间及无救生人员在现场，请勿进入泳池内，如有意外发生须自行负责。

6、搭乘船时或参加水上活动时，务必穿上救生衣，船开动行进当中请勿走动。切勿将手或脚放置船边以免受伤。海边戏水，切勿超过安全警戒的范围。

行程补充说明

尊敬的游客：

在国家倡导健康、文明旅游的前提下，为保障您和旅行社双方的合法权益，请您务必仔细阅读以下细则：

合法有效的个人因私护照，是出境必备的首要条件，请确认：①护照完整、无污损；②护照有效期为：大于旅游返抵国内日期6个月以上；③护照留有至少3页以上空白页。

●旅行社有权预先审核客人资料或提请客人补送资料，请务必提供真实、正确、有效的信息。

请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按时参团，恕由客人自己负责。

●报名时，请详细了解以下方面的内容，包括：旅游行程安排；旅游团成团、转团条件；食宿行等服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳的期限和方式。

●请充分了解本次行程安排，对自我身体、精神情况等作出正确评估（或咨询正规医疗机构），确定：是否存在不适合自身身体、精神状况的项目；是否存在不适合老人、未成年人或其他特殊人群参加的项目等。符合参团条件的，须向报名社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。在旅游活动中，领队或导游无法为游客提供一对一的服务，游客应避免擅自参加景点高风险（高空、高速、水上、潜水、探险等）项目；应对随行的老年人，未成年人进行妥善照顾；特别是对随行的未成年人负有监护责任。

●由于出境游多长途行车及飞行、时差跨度大，恕不接受孕妇、75岁以上、或有精神、传染、严重心脑血管类及其它不宜参加出境游的人士报名，也不接受未成年人单独报名！

●建议游客结合自身身体条件、年龄等情况向正规的保险公司购买相对应的人身意外伤害保险（为提高抗险能力，特别建议60岁以上老人、未成年人、体弱者选择包含境外救援服务的高保额险种），详细了解承保范围及赔付条件等，并于旅行期间妥善保管您购买的保险，便于报险、就医及理赔。在旅游活动中发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，因游客或家属拒付医疗费用造成的各种伤害和风险，旅行社不承担任何责任。

●请注意：①各保险公司对于投保年龄限制，一般不接受年满65-70岁以上的投保人或会加高投保金额；②人身意外伤害不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等）以及个人财产损失等方面的理赔内容；③高风险项目多不在承保范围内，如：赛车、骑马、登山、攀岩、滑翔、漂流、潜水、冲浪、滑水、滑冰、滑雪、滑板、划艇、跳伞、热气球、蹦极；高山、极地、洞穴探险等）。

●请您务必注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌、文化传统，依照中国法律不宜参加（如黄赌毒）的活动，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游活动中的安全、文明警示规定；遵守旅游文明行为规范。游客的相应责任包括：?自己的损失自担，?给他人或国家造成损失的依法赔偿，?情节严重构成犯罪的，承担法律责任。

●请仔细阅读旅行社发出的《出团须知》，在旅行活动中应主动向领队及导游了解相关信息。

●游客不得在境外非法滞留，随团出境的游客不得擅自分团、脱团。若出现上述情况的，旅行社将第一时间向当地移民局、中国驻外使领馆、旅游行政部门和公安部门报告。由此产生的责任及损失由游客自行承担。

●购物：

我公司不指定任何购物场所，游客应了解境外所有商店均在旅行社掌控能力以外，个人的所有购物行为均请慎重斟酌；
如若游客在行程中的景点、餐厅、长途中途休息站、加油站等的购物场所购买商品出现质量或价格问题，旅行社不承担任何责任。
游客自行前往购物场所，包括超市、百货公司、奥特莱斯、免税店等购买商品出现质量或价格问题，旅行社不承担任何责任。

●行程外活动的安排:
原则上，旅行社在既定行程之外（包括自由活动期间），不再安排其他活动（包括商店购物），除非：
  ①旅游者主动提出、行程时间允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排；
  ②愿意承担额外增加的费用，包括但不限于车费、餐费、门票、司导服务费等；
  ③所有参加者均须书面填写好增加项目申请书，包含自愿、费用自理、对增加项目（商店）充分了解、放弃就此对旅行社追责的权利等内容；

●自由活动期间不提供餐、车、导游服务，请告知领队导游行程安排，并保持通讯畅通，务必注意安全。“游客自行安排活动期间”，不属于合同提供服务的组成部分，旅行社也无法预期其内容和控制其风险。因此旅行社仅承担事前的安全提示和事后（即在旅游经营者得知游客遇险时）的救助义务。

●旅游合同的变更、解除及免责条款：

①游客无视旅行社、领队及导游发出的安全、文明警示，擅自涉险触犯法律法规的、可能危害其他游客健康和安全的、从事严重影响其他游客权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；出现上述情况责任由游客自负，旅行社有权解除合约；

②游客在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。否则旅行社可依法解除其旅游合同，并要求其赔偿因此给旅行社造成的损失；

③以下情形，旅行社经向游客作出说明（包括事前说明以及视实际情况事后说明），可在合理范围内变更调整行程安排及服务项目：自然灾害（地震、火灾、水灾等）、政府行为（征收、征用、政治动荡、外交摩擦）；社会异常事件（罢工、骚乱、疫情）；航空公司航班延误或取消、交通堵塞及管制、领馆签证延误等不可抗力因素，或危及游客人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形。由此变更增加的费用、或危及游客人身、财产安全的或造成游客滞留的，旅行社采取相应的措施，因此支出的费用，由游客承担。

? 因申请签证被拒签、或抵达目的地被当地移民局拒绝出入境等不可归责于旅行社的原因导致不能按时成行或行程终止，费用由游客自己承担；

? 因个人疏忽丢失任何财物（机票、护照、钱财、衣物等），旅行社将不承担任何责任；并且不可以因此耽误全团行程；

? 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，旅行社将协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理，但旅行社不承担任何责任。

④若游客不同意变更合同的，可以解除合同；合同解除的，组团社应当在扣除已实际发生费用及不可退还的费用后，将余款退还游客，赠送项目费用不退。

⑤由游客擅自分团、脱团的，原行程内所含项目（景点、膳食、用车等）视为自动放弃，不退任何费用。

⑥由于游客自身原因导致旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成游客人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。给旅行社造成损失的，游客应当依法承担赔偿责任。

●意见与纠纷解决

处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您有秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。如若发生纠纷，可以通过下列途径解决：

①双方协商；

②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

④向人民法院提起诉讼。

●《中国公民出境旅游文明行为指南》：外交部领事司谨提醒每位公民出境旅游时要努力践行《指南》，克服旅游陋习，倡导文明旅游行为。该指南内容如下：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

●理性维权----和谐是旅游的需要和目标

1、旅行社依照合同约定履行义务，承担的是有限责任。对于一些意外或不可抗力因素引起的行程延误，游客因不懂得相关常识和规定，过度强求补偿，甚至出现拒绝登机等不理智行为，不但会影响自己的行程，也会耽误整个团队的正常行程。

2、理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时，要冷静对待，避免言行过激，不要采取拒绝上车登机登船等行为，否则由此扩大损失，旅游者要承担赔偿责任。

3、签好合同并保留好发票。合同、发票或收据和行程计划都是重要证据，需要妥善保存。日后一旦发生纠纷，这些凭证就是处理的证据。但游客以过激行为来扩大事态的做法，不但会给其他旅游者带来损害，也会给自身带来损失。

4、游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

5、旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游，应听从安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的损失，应承担赔偿责任。

6、旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

7、支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用，则旅游者构成违约，由此造成旅行社损失的，旅游者应负责赔偿。

旅游者签名：

旅行社名称：                               旅游者或签约代表签字：                          

旅行社合同章：

签约人签字：                                                 

签约日期：