服务标准说明:
1.航班说明:
行程中所列航班号及时间仅供参考,请以出团通知标注航班号及时间为准;
2.景点说明:
行程中未标注“入内”的景点均为游览外观,入内参观景点均含首道门票;
A)红场:由于红场及周边是俄罗斯政府办公场所,故常有政府性的临时活动,随时会出现
关闭现象,这种情况下我们不能 提前通知您,敬请见谅;红场等周边地区只能临时上下车,
您从景点参观完毕,需要全部团员集合到齐后。导游才可以通过 电话通知司机将旅游大巴
车开到红场景区附近的地点请您就近快速上车;
B)列宁墓:由于列宁墓景区是俄罗斯政府办公场所,故常有政府性的临时活动,随时会出
现关闭现象,这种情况下我们不 能提前通知您,敬请见谅;列宁墓每逢周一和周五为例行
关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁墓会关闭,有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午1
0点至中午13点开放。瞻仰列宁须要排队,有时队伍很长,请您耐心。进入列宁墓前您的
照相机、 摄像机及带有照相功能的手机都要交给你的领队导游,因为安检不允许将以上物
品带进列宁墓。请不要在列宁墓、红场和无 名烈士墓附近吸烟;
C)克林姆林宫:周四关闭,游客比较多,游客需要安检排队进入,请您按照领队和当地导
游的引导进入;
D)夏宫:位于圣彼得堡郊外约 29 公里处。在下花园导游会规定一个集合地点并明确说明
集合时间,客人在园内自由拍照活动。请您务必记住集合时间,按时到规定地点,不要迟到;
E)冬宫:埃尔米塔什博物馆,周一关闭,对参观游客有一些具体规定:用照相机和摄像机
拍照或摄像须另买票。照相票约 100 卢布,摄像票约 350 卢布。参观时不允许用手摸展品。
团队参观会按照一条精心设计的线路来走,主要的有名的展品都能看到。 团队通常参观这
个博物馆的时间约为1.5 小时;
3.行程说明:
1)如遇客观因素景点关门,本社有权调整游览顺序;如确实无法安排,将根据实际情况进
行调整;景点实际游览时间以行程中标注时间为准,承诺不少于标注时间;
2)根据国际航班团队搭乘要求,团队通常须提前 3-3.5 小时到达机场办理登机手续,故国
际段航班在当地下午 15 点前(含 15 点),晚间 21 点前(含 21 点)起飞的,行程均不含
午餐或晚餐;
4.酒店标准:
1)行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准;
2)酒店办理入住手续的速度比较慢,请您耐心等候;
3)酒店床位通常比较窄小(宽度 80 厘米-1 米),中世纪的欧洲人都是半卧而眠,这个历
史习惯影响到现在。4)酒店大堂较小,大部分酒店没有电梯或者电梯较小,请按照规定乘梯;
5)如果因展会、酒店爆满等因素,会依实际情况调整住宿城市,但不会影响酒店星级及整
体游览时间;
6)酒店无线网络(WI-FI)是增值服务,信号有强弱;
7)由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等,较多酒店无空调设备;
8)欧洲习惯吃简单的早餐,酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等;
5.保险说明:
我社推荐客人根据自身情况,额外补上医疗 50 万或 70 万的大额保险;
年龄在 65 岁及以上的老年人,请咨询旅行社代您投保适用于您的险种。
6.退费说明:
如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览,我社将按照旅行社协议,退还
未游览景点门票费用(赠送项目费用不退),其他费用因为提前预付已经发生无法退还;游
客因个人原因临时自愿放弃游览,酒店住宿、餐、车等费用均不退还;
退餐标准:8 美金/人/餐。
7.其他说明:
请您如实填写电子《客人评议表》,我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据。