河南康辉

服务标准说明：

1. 航班说明：行程中所列航班号及时间供参考，请以出团通知标注航班时间为准；

2.  景点说明：行程中未标注 “入内参观”的景点均为游览外观，入内参观景点均含门票；

3.  行程说明：

a)  如遇景点关门，本社有权调整游览顺序； 如确实无法安排， 将根据实际情况进行调整；

b)  景点实际游览时间以行程中标注时间为准， 承诺不少于标注时间；

c)  根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过 10 小时；

4.  酒店说明：

a)  行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

b)  欧洲三-四星级酒店大堂较小，大部分酒店没有电梯或者电梯较小，请按照规定乘梯；

c)  欧洲有些酒店双人间是一大一小两张床，方便带儿童的家庭游客；有些酒店双人间只有一张大的双人床，

放置双份床上用品；有些是两张单人床拼在一起，用时可拉开；

d)  由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；

e)  欧洲习惯吃简单的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

f)  如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间；

5.  保险说明：

a)  我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗 50 万或 70 万的大额保险。

b)  如果您年龄在 70 岁以上，请咨询旅行社代您投保上适于您的险种。

6.  退费说明：

a)  如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点

门票费用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还；

b)  游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

7.  其他说明：请您如实填写《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据；

附件一：购物补充确认

经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。

1.  欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔 细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行 甄选，我们无法承担退换差价的责任；

2.  购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志， 自愿、 自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅 游者不参加购物活动的， 将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；

3.  欧洲法律规定：购物金额低于 1000 欧元以内可支付现金,超出 1000 欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支 付。如果您此次出行有购物需求，请携带 VISA、MASTER 的信用卡；

4.  游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；

5.  游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；

6.  如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延 误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的

购物场所，敬请游客谅解。

7.  退税说明：

退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税 不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客 未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续, 导游应详细讲解退税流程、 注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没 有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、 海关临时更改流 程、 税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、

退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：

旅行社已就上述商店的特色、 旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。 我 经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。 我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵 循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。 如不能获得当地的退税，我将自行承担 相关的损失。 我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。

旅游者确认签字：                                              签字日期：

三、销签说明：

1. 欧洲使馆规定，会抽查部分或全部客人回国后面试销签。抽到的客人须按照通知时间本人前往使馆。建议返

程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五六日， 请订下周一下午或晚上的航班；

2. 部分使馆会在客人回国几天后才通知面试销签，此情况较难理解，但实属使馆现行做法。所有面试费用由客

人自理，请做好被通知面试销签准备；

3. 使馆规定，凡在旅行社办理团签的客人须在抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆（届时会有专人收

取），护照销签时间取决于使馆进度，因旺季或有大型活动等原因，使馆工作量大销签时间会长些，请您理解；

4. 请保管好全程登机牌并核对姓名， 若因客人原因丢失、缺损登机牌或姓名错误，请回国后配合旅行社第一时

间前往使馆面试销签； 如果不能当即销签，使馆将会另行通知面试时间，由此产生的有费用由客人承担；

5. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如 果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由

本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！

四、行程外活动安排:

旅游者根据需要和个人喜好， 自主自愿参加附件（ 一）的活动，如旅游者不参加附件（一）的活动，将根据

原行程安排；如旅游者参加附件（ 一）的活动，须在境外书面签字交予领队。